Oficina virtual

És un espai a internet destinat als usuaris i consumidors per tal que puguin consultar i modificar les seves dades de client i consum, així com realitzar una sèrie de tràmits bàsics en qualsevol moment i en qualsevol lloc.

Una oficina virtual complementa les seves oficines comercials i línies d'atenció telefònica, permetent oferir una atenció a clients més completa i eficient.

Avantatges de tenir una oficina virtual:

• Major servei als clients, fins i tot fora de l'horari comercial.
• Major eficiència en els recursos (menys ús d'oficines comercials i atenció telefònica).
• Millores en els processos de recepció i resolució de reclamacions.
• Millora de la imatge.

Característiques principals:

• Consulta de factures i obtenció de factures en PDF (duplicats).
• Consulta de comandes i operativa comercial
• Consulta i modificació de dades personals i dels contractes.
• Gestió de múltiples contractes per client.
• Recepció, gestió i seguiment de reclamacions.